6. Phản hồi của khách hà ng
Cải tiến sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hà ng
Dá»±a trên Tiêu chuẩn xá» lý “Tiếng nói cá»§a khách hà ng†và Tiêu chuẩn phản ánh “Tiếng nói cá»§a khách hà ng†cá»§a Hệ thống Äảm bảo Chất lượng ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö (ASQUA), phản hồi nháºn được từ khách hà ng được áp dụng để cải tiến và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thu hút cho khách hà ng cá»§a chúng tôi.
Äể cải thiện sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng, cả các công ty thuá»™c Táºp Ä‘oà n Nháºt Bản và các chi nhánh ở nước ngoà i đã thà nh láºp các bá»™ pháºn dịch vụ khách hà ng cụ thể cho đặc Ä‘iểm và dòng sản phẩm cá»§a từng khu vá»±c.
Khuôn khổ để kết hợp tiếng nói của khách hà ng (VOC) và o sản xuất sản phẩm

Và dụ vá» ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö
Và dụ vỠviệc áp dụng phản hồi của khách hà ng để cải tiến sản phẩm

×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö Co., Ltd. Gia vị hương vị Nháºt Bản HON-DASHI®
Chúng tôi đã nháºn được phản hồi cá»§a khách hà ng cho biết rằng sau khi mua sản phẩm HON-DASHI® được đóng há»™p, không có cách nà o để biết ngà y hết hạn cá»§a sản phẩm khi há» vứt bá» bao bì bên ngoà i. Chúng tôi phản hồi bằng cách in ngà y hết hạn trá»±c tiếp trên đáy túi ná»™i thất để khách hà ng luôn có thể kiểm tra ngà y hết hạn.

×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö AGF, Inc.
Chúng tôi đã bo tròn các cạnh của gói que để tạo ra một thiết kế nhẹ nhà ng trên tay.

Công ty TNHH Công nghiệp Thực phẩm Wan Thai
Mì gói Yum Yum® Cup TemTem.
Phản hồi của khách hà ng cho rằng nắp sản phẩm khó mở. Bằng cách sỠdụng nắp niêm phong dễ dà ng (nắp dễ dà ng * 1), công ty đã có thể duy trì chất lượng sản phẩm trong khi tạo ra một gói dễ mở hơn.
* Mở dá»… dà ng, còn được gá»i là mở dá»… dà ng. Má»™t loại niêm phong bao bì có thể mở dá»… dà ng bằng tay.