×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö

6. Phản hồi của khách hàng

Cải tiến sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng

Dá»±a trên Tiêu chuẩn xá»­ lý “Tiếng nói cá»§a khách hàng†và Tiêu chuẩn phản ánh “Tiếng nói cá»§a khách hàng†cá»§a Hệ thống Äảm bảo Chất lượng ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö (ASQUA), phản hồi nhận được từ khách hàng được áp dụng để cải tiến và phát triển các sản phẩm và dịch vụ thu hút cho khách hàng cá»§a chúng tôi.
Äể cải thiện sá»± hài lòng cá»§a khách hàng, cả các công ty thuá»™c Tập Ä‘oàn Nhật Bản và các chi nhánh ở nước ngoài đã thành lập các bá»™ phận dịch vụ khách hàng cụ thể cho đặc Ä‘iểm và dòng sản phẩm cá»§a từng khu vá»±c.

Khuôn khổ để kết hợp tiếng nói của khách hàng (VOC) vào sản xuất sản phẩm

Ví dụ vá» ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö

Ví dụ vỠviệc áp dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm

×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö Co., Ltd. Gia vị hương vị Nhật Bản HON-DASHI®
Chúng tôi đã nhận được phản hồi của khách hàng cho biết rằng sau khi mua sản phẩm HON-DASHI® được đóng hộp, không có cách nào để biết ngày hết hạn của sản phẩm khi hỠvứt bỠbao bì bên ngoài. Chúng tôi phản hồi bằng cách in ngày hết hạn trực tiếp trên đáy túi nội thất để khách hàng luôn có thể kiểm tra ngày hết hạn.

×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö AGF, Inc.
Chúng tôi đã bo tròn các cạnh của gói que để tạo ra một thiết kế nhẹ nhàng trên tay.

Công ty TNHH Công nghiệp Thực phẩm Wan Thai
Mì gói Yum Yum® Cup TemTem.
Phản hồi của khách hàng cho rằng nắp sản phẩm khó mở. Bằng cách sử dụng nắp niêm phong dễ dàng (nắp dễ dàng * 1), công ty đã có thể duy trì chất lượng sản phẩm trong khi tạo ra một gói dễ mở hơn.

* Mở dá»… dàng, còn được gá»i là mở dá»… dàng. Má»™t loại niêm phong bao bì có thể mở dá»… dàng bằng tay.