Giao tiếp với khách hà ng
Thông qua Hệ thống đảm bảo chất lượng ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö (ASQUA), Táºp Ä‘oà n ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö trá»±c tiếp lắng nghe ý kiến ​​và yêu cầu cá»§a khách hà ng. Táºp Ä‘oà n sá» dụng phản hồi cá»§a khách hà ng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh, không ngừng ná»— lá»±c để nâng cao hÆ¡n nữa sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng.
×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö và ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö Frozen Foods Co., Inc. đã xây dá»±ng ChÃnh sách thúc đẩy sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng và Bá»™ quy tắc ứng xá» vá» sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng dá»±a trên tiêu chuẩn ISO 10002* trong xá» lý khiếu nại, nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá»§a khách hà ng.
ChÃnh sách thúc đẩy sá»± hà i lòng cá»§a khách hà ng
Äể đảm bảo không ngừng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ là m hà i lòng khách hà ng, chúng tôi sẽ lắng nghe khách hà ng, nhìn nháºn vấn đỠtừ quan Ä‘iểm cá»§a khách hà ng và táºp trung toà n bá»™ nguồn lá»±c để tạo ra các giải pháp mà khách hà ng cần. Trên tất cả, mục tiêu cá»§a chúng tôi là trở thà nh má»™t công ty mà khách hà ng có thể tin tưởng.
Bộ quy tắc ứng xỠvỠsự hà i lòng của khách hà ng
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm, dịch vụ an toà n và đáng tin cáºy cho khách hà ng.
Chúng tôi phản hồi các khiếu nại, yêu cầu và thắc mắc từ khách hà ng má»™t cách chÃnh xác, nhanh chóng và lịch sá»±.
Chúng tôi tôn trá»ng ý kiến cá»§a khách hà ng và cố gắng sá» dụng má»i thông tin đầu và o để gia tăng giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ cá»§a mình.
Chúng tôi chá»§ động tiết lá»™ những thông tin thÃch hợp cho khách hà ng.
Chúng tôi tuân thá»§ các quy định và tiêu chuẩn ná»™i bá»™ tá»± nguyện liên quan đến việc bảo vệ quyá»n lợi cá»§a khách hà ng.
* Hướng dẫn quốc tế vá» hệ thống quản lý khiếu nại, trong đó đặt ra các yêu cầu đối vá»›i má»™t tổ chức để đáp ứng má»™t cách thÃch hợp và nhanh chóng các khiếu nại cá»§a khách hà ng nhằm gia tăng mức độ hà i lòng cá»§a khách hà ng.