×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö

Giao tiếp với khách hàng

Thông qua Hệ thống đảm bảo chất lượng ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö (ASQUA), Tập Ä‘oàn ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö trá»±c tiếp lắng nghe ý kiến ​​và yêu cầu cá»§a khách hàng. Tập Ä‘oàn sá»­ dụng phản hồi cá»§a khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh, không ngừng ná»— lá»±c để nâng cao hÆ¡n nữa sá»± hài lòng cá»§a khách hàng.

×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö và ×ãÇò¾º²ÊÍÆ¼ö Frozen Foods Co., Inc. đã xây dá»±ng Chính sách thúc đẩy sá»± hài lòng cá»§a khách hàng và Bá»™ quy tắc ứng xá»­ vá» sá»± hài lòng cá»§a khách hàng dá»±a trên tiêu chuẩn ISO 10002* trong xá»­ lý khiếu nại, nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá»§a khách hàng.

Chính sách thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng

Äể đảm bảo không ngừng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ làm hài lòng khách hàng, chúng tôi sẽ lắng nghe khách hàng, nhìn nhận vấn đỠtừ quan Ä‘iểm cá»§a khách hàng và tập trung toàn bá»™ nguồn lá»±c để tạo ra các giải pháp mà khách hàng cần. Trên tất cả, mục tiêu cá»§a chúng tôi là trở thành má»™t công ty mà khách hàng có thể tin tưởng.

Bộ quy tắc ứng xử vỠsự hài lòng của khách hàng

  1. Chúng tôi cung cấp các sản phẩm, dịch vụ an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng.

  2. Chúng tôi phản hồi các khiếu nại, yêu cầu và thắc mắc từ khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và lịch sự.

  3. Chúng tôi tôn trá»ng ý kiến cá»§a khách hàng và cố gắng sá»­ dụng má»i thông tin đầu vào để gia tăng giá trị cho các sản phẩm và dịch vụ cá»§a mình.

  4. Chúng tôi chủ động tiết lộ những thông tin thích hợp cho khách hàng.

  5. Chúng tôi tuân thá»§ các quy định và tiêu chuẩn ná»™i bá»™ tá»± nguyện liên quan đến việc bảo vệ quyá»n lợi cá»§a khách hàng.

* Hướng dẫn quốc tế vỠhệ thống quản lý khiếu nại, trong đó đặt ra các yêu cầu đối với một tổ chức để đáp ứng một cách thích hợp và nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.